O cliente vê a espera antes de sair de casa, entra na fila pelo celular e acompanha a posição dele. Quando está perto de ser chamado, recebe um aviso. O atendente chama do balcão e o telão da sala de espera mostra de quem é a vez.
Funciona em restaurante, consultório, cartório e loja. Ninguém instala nada: abre no navegador do celular, do computador do balcão e da TV.
Ninguém sai de casa para descobrir que vai esperar quarenta minutos. Um endereço mostra a espera de agora, e de lá mesmo dá para guardar o lugar.
Cola no Instagram, no Google Meu Negócio, no grupo do WhatsApp. Mostra só o tempo e quantos esperam, nunca nome ou telefone de quem está na fila. Também existe como imagem, para colar no site sem instalar nada.
A regra é dita antes de a pessoa entrar, e o relógio corre sozinho. É o que separa isso de uma lista de espera que enche de gente que nunca apareceu.
Quatro telas ligadas na mesma fila. Todas atualizam na mesma hora, em dispositivos diferentes.
Sua senha
A014
3
pessoas na sua frente
A pessoa lê o QR code colado na mesa ou na porta, entra na fila e vê quantas estão na frente. Se autorizar, o celular vibra e avisa na chamada, mesmo com a tela apagada. No fim, ela dá uma nota e conta o que achou.
Para quem prefere não usar o celular. Mesma tela, num tablet fixo: escolhe a fila, informa o que for pedido e recebe a senha.
O atendente vê quem está na fila, chama a próxima senha e finaliza o atendimento. Se a pessoa não apareceu e chegou depois, uma tecla devolve ela para a fila sem perder o número.
Senha
A014
Recepção
Em tela cheia, com a senha anunciada em voz alta e a tela acendendo em âmbar. No rodapé, quantas pessoas esperam e quanto tempo, para quem acabou de entrar já saber no que se meteu.
O dono do negócio entra e vê só o que é dele. Se tem duas unidades, cada uma tem a própria fila, a própria numeração e a própria equipe.
Abrimos a conta do cliente, criamos as unidades e definimos quem é o dono.
chegouavez.com.br/e/aurora
chegouavez.com.br/e/aurora-batel
chegouavez.com.br/e/saojose
O dono cadastra gerentes e atendentes pelo e-mail, e cada um enxerga apenas a unidade onde trabalha. Retirar senha e acompanhar o telão continuam abertos a qualquer pessoa, sem login.
Não faz sentido um cartório perguntar quantas pessoas vão sentar. Por isso quem decide é a fila, não o sistema: você marca o que ela pede e o formulário de quem chega muda junto.
O tipo de negócio serve só para montar o primeiro modelo. Depois disso você renomeia as filas, troca as letras das senhas e ajusta o tempo médio de cada uma.
Filas por tamanho de mesa. Quem chega informa nome, celular e quantas pessoas vão sentar, e pode esperar na calçada sem perder a vez.
Atendimento, trocas e uma fila preferencial em balcões distintos. Só o nome é pedido, porque mais que isso atrasa a entrada na fila.
Reconhecimento de firma, autenticação, escrituras e preferencial em filas próprias, cada uma com o tempo médio dela e vários guichês chamando ao mesmo tempo.
Uma fila por profissional ou por sala. O telão mostra a senha, nunca o nome de quem está esperando.
Enquanto ela anda, o sistema avisa quem está longe e guarda o que aconteceu para você decidir o dia seguinte.
Quem deixou o telefone recebe um toque quando está chegando a vez, com o link para acompanhar a fila. A pessoa espera onde quiser e volta na hora certa, e o salão para de perder mesa por causa de quem sumiu.
Espera média, tempo de atendimento, quem não compareceu, a nota de cada balcão e o que as pessoas escreveram ao sair. Mais a previsão dos próximos dias, para você montar a escala antes e não depois. Tudo baixável em CSV.
Consultório e cartório trabalham com hora marcada e encaixe ao mesmo tempo. Aqui os dois convivem na mesma fila.
Quarta, 12 de março
Um link que ele abre, escolhe o horário livre e preenche os dados. A recepcionista para de marcar tudo na mão e só confirma ou recusa. Sem resposta no prazo, a vaga volta a ficar livre sozinha.
Consulta de 30 minutos gera 9h00, 9h30, 10h00 e assim por diante. O último horário respeita o fechamento.
Diz que abre segunda das 9h às 12h e das 14h às 18h, e quanto dura cada atendimento. O resto o sistema calcula. Feriado e meio período entram como exceção da data.
Quem tem horário e chega na hora entra na frente da fila comum. Quem chega muito cedo ou muito atrasado espera como todo mundo — a tolerância é você quem define.
Coisas pequenas que só existem porque foram vistas acontecendo no balcão.
O telão anuncia a senha e o guichê. Em cartório e clínica, onde o público é mais velho, isso muda o atendimento mais que qualquer tela.
O tempo de espera não é um número chutado na configuração. Sai do seu histórico, comparando o mesmo dia da semana e a mesma faixa de horário.
A Lei 10.048 dá prioridade a idoso, gestante, lactante e pessoa com deficiência. Você define a cadência: a cada duas senhas comuns, uma preferencial.
Quando faltam poucas senhas, a tela do cliente pede confirmação. O balcão vê quem respondeu e para de chamar quem já foi embora.
Ao terminar, o cliente dá uma nota de 1 a 5. Como o sistema sabe qual balcão chamou, você descobre onde o atendimento trava.
Clínica e cartório trabalham com agendamento e encaixe ao mesmo tempo. Quem tem horário entra na fila no check-in.
Marcou que não compareceu e a pessoa apareceu depois? Um toque devolve ela para a fila, com o mesmo número.
Fechou no dia 25, ou abre só meio período na véspera? A data entra como exceção e a agenda simplesmente não oferece aquele horário.
O texto que vai para o cliente é editável, com o nome dele, a senha e quantas faltam. Cada negócio fala de um jeito.
Os relatórios olham para a frente: quantas senhas esperar em cada dia, a hora do pico e quanto isso foge da média. É a conta que você faz na quarta para montar a escala.
Um toque manda para o grupo “estou na fila do Aurora, faltam 3”. Os amigos saem de casa na hora certa, e o seu nome circula sem você gastar nada.
Nada de senha presa no navegador. Cada uma tem um link que abre em qualquer aparelho, sobrevive a limpar a aba e vai junto na mensagem do WhatsApp.
Nos restaurantes com o adicional de cardápio, quem pega senha já abre o menu e escolhe o prato antes de sentar. A mesa gira mais rápido.
Um botão baixa o período inteiro em CSV: senha, fila, balcão, espera, atendimento e nota. Para quem prefere fazer a própria conta.
Se a conexão cai no meio do expediente, as chamadas ficam guardadas e são enviadas sozinhas quando a internet volta.
Não tem servidor para instalar nem equipamento para comprar. Se o balcão tem um computador e a sala tem uma TV, já dá para começar. E se não tiver TV, o celular de quem espera resolve.
Você diz o nome do negócio e quem vai administrar. Em minutos o endereço do seu estabelecimento está no ar.
Na primeira entrada aparecem três modelos. Escolhido um, as filas e os pontos de atendimento já vêm montados, e você renomeia o que quiser.
Cole na porta, no balcão ou em cada mesa. Painel no computador, telão na TV, e a fila anda.
Cada unidade tem o plano dela. Sem taxa de instalação e sem fidelidade.
R$ 49
por mês, uma unidade
R$ 89
por mês, uma unidade
Sob medida
para várias unidades
cardápio digitalQuem está esperando mesa tem o celular na mão e tempo de sobra. Com o adicional, o cardápio aparece na tela da senha: a pessoa já escolhe o que vai pedir e a mesa gira mais rápido. Com as suas cores, em três idiomas, sem anúncio de terceiro e sem comissão por pedido.
O que o seu cliente sente está em todos os planos: QR code, senha no celular, telão, chamada por voz e aviso quando chega a vez. O que muda é o tamanho da operação e as ferramentas de quem administra.
Não. Ele aponta a câmera para o QR code, a tela da fila abre no navegador e a senha aparece ali mesmo. Se ele fechar sem querer, é só ler o código de novo que a senha volta.
Não. Serve qualquer tablet ou celular para o totem, o computador que já existe no balcão para o painel, e uma TV com navegador ou um Chromecast para o telão.
As chamadas feitas durante a queda ficam guardadas e são enviadas sozinhas quando a conexão volta. Um aviso no painel mostra quantas estão na espera.
Não. A ordem é a mesma para todo mundo, por ordem de chegada na fila. A diferença é que quem entrou de longe precisa confirmar quando faltam três senhas, e tem dez minutos para isso. Sem resposta, a vez passa — quem está no salão não espera por quem não veio.
Não. A senha tem um endereço próprio, que ele reabre quando quiser, em qualquer aparelho. E se autorizar o aviso, o celular vibra e mostra a notificação na hora da chamada, mesmo com a tela apagada.
Não. O sistema instala no celular como aplicativo, e o painel tem um botão grande de chamar próximo no topo. Serve para quem anda pelo salão com o telefone na mão.
Podem. A numeração de cada estabelecimento é independente, então o A014 do Aurora não tem relação com o A014 do cartório.
Os dois, ao mesmo tempo. Você marca horários pelo painel, ou libera um link para o próprio cliente escolher entre os horários livres. Cada pedido espera a sua confirmação, e o horário fica reservado por 24 horas enquanto isso.
Fazemos, como adicional. É o DishFlow, com as cores da sua casa, em português, espanhol e inglês, sem anúncio de terceiro e sem comissão por pedido. Quem contrata os dois vê o cardápio aparecer sozinho na tela de quem está na fila.
Você cadastra a data como exceção: fechado o dia inteiro, ou com um horário diferente só naquele dia. A agenda deixa de oferecer o que não existe, sem você precisar mexer na grade da semana.
Nome e telefone, quando a fila pede, e só por 30 dias — depois disso são apagados sozinhos. Eles ficam separados do resto e só quem trabalha no seu estabelecimento consegue ver. O telão e a tela do totem nunca têm acesso a esses dados.
É. A tela de retirar senha não dá acesso a nada além da própria fila: não mostra nome de cliente, não abre configuração e não permite chamar ninguém. Também tem limite de senhas por aparelho, para o caso de alguém resolver brincar com o totem.
Só quem o dono cadastrar. Ele adiciona gerentes e atendentes pelo e-mail, e cada um enxerga apenas o estabelecimento onde trabalha. Retirar senha e ver o telão continuam abertos, sem login.
Só você e as pessoas que o admin da sua empresa autorizar. Nenhuma outra empresa do sistema tem acesso à sua fila ou ao seu histórico.
Conte que tipo de negócio você tem e quantos balcões existem. A gente abre a sua conta e você já testa com a fila de amanhã.